to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Çözülmeyen Para Girişi Sorunu
Akbank’ta bulunan vadesiz hesabımla ilgili olarak dün cep telefonuma “hesabınıza para girişi olmuştur, ATM’lerimize referans numaranızı girerek 1 gün içinde çekebilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda bir de referans kodu yer alıyordu.
Bu SMS’e güvenerek Akbank ATM’sine gidip işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak referans kodunu doğru girmeme rağmen sistem referans kodunun hatalı olduğunu söyledi ve parayı ATM’den çekemedim. Buna rağmen mobil bankacılık ve hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir para girişi de görünmüyor. Yani ne ATM’den parayı çekebiliyorum ne de hesabımda bu tutar gözüküyor.
Bu durum üzerine hem ATM üzerinden tekrar deneme yaptım hem de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Fakat sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, para hareketi ve referans kodu ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi de alamadım.
Telefonuma “para girişi olmuştur” içerikli resmi bir SMS gönderildiği için, bu para girişinin 1.200 TL olarak hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, referans kodu ve işlemle ilgili hatanın detaylı olarak incelenmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
