to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Çözülmeyen Para Girişi Sorunu
Akbank’ta bulunan vadesiz hesabımla ilgili olarak dün cep telefonuma “hesabınıza para girişi olmuştur, ATM’lerimize referans numaranızı girerek 1 gün içinde çekebilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda bir de referans kodu yer alıyordu.
Bu SMS’e güvenerek Akbank ATM’sine gidip işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak referans kodunu doğru girmeme rağmen sistem referans kodunun hatalı olduğunu söyledi ve parayı ATM’den çekemedim. Buna rağmen mobil bankacılık ve hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir para girişi de görünmüyor. Yani ne ATM’den parayı çekebiliyorum ne de hesabımda bu tutar gözüküyor.
Bu durum üzerine hem ATM üzerinden tekrar deneme yaptım hem de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Fakat sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, para hareketi ve referans kodu ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi de alamadım.
Telefonuma “para girişi olmuştur” içerikli resmi bir SMS gönderildiği için, bu para girişinin 1.200 TL olarak hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, referans kodu ve işlemle ilgili hatanın detaylı olarak incelenmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank üzerinden başka bir kişinin hesabından, benim Akbank hesabıma telefon numaram referans alınarak 1.200 TL gönderildi. Bankadan “Değerli Akbanklı, hesabınıza para girişi olduğunu bildirmek isteriz. ATM’lerimize... Referans numaranızı girerek hesabınıza gelmiş olan parayı 1 gün içinde çekebilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine Malatya’daki bir Akbank ATM’sinden, tarafıma iletilen referans numarasıyla para çekme işlemini yapmak istedim.
Ancak ATM her denememde “referans kodu hatası” uyarısı veriyor ve para çekme işlemi gerçekleşmiyor. Süre sınırlı olduğu için paraya erişemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana böyle bir işlem görünmediğini, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem SMS ile tarafıma işlem olduğunun bildirilmesi hem de referans kodunun çalışmaması nedeniyle ortada net bir bilgi ve çözüm göremiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, referans numarasıyla gönderilen 1.200 TL’nin hesabıma aktarılmasını veya sorunun net bir şekilde açıklanarak çözülmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
