ATM QR Kodlu Para Çekme Sorununda Referans Kodu Talebi Ve Temsilcinin Saygısız Davranışı

25.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 14:00 sularında Akbank mevduat hesabımdan ATM üzerinden QR koduyla para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM benden referans kodu istedi, ancak bu konuda hiçbir bilgim olmadığı için Akbank müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede H**** Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi bana “Ben bunu görüntüleyemiyorum, bilmiyorum” şeklinde ifadelerde bulundu. Bunun üzerine kendisine, bu konuda yeterli donanıma sahip değilse, konu hakkında bilgi sahibi başka bir müşteri temsilcisine aktarmasını rica ettim. Ancak H**** Hanım herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri temsilcisinin bu davranışını hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.