Sim Kart Değişikliği Sonrası İnternet Alışverişlerinde Kart Blok Hatası

07.01.2026 tarihinden beri Akbank kredi kartıma bağlı ek kartımla ilgili bir sorun yaşıyorum. Telefon hattımı değiştirdikten sonra sim kart blokemi internet bankacılığı üzerinden kaldırdım. Temassız ve pos cihazı üzerinden şifreli işlemlerle alışveriş yapabiliyorum, bu anlamda kartımda bir kısıt görünmüyor.

Ancak internetten online alışveriş yapmak istediğimde sürekli “sim kart değişikliği sebebiyle size şifre göndermiyoruz, lütfen sim kart blokenizi kaldırın” şeklinde bir uyarı alıyorum. Mobil bankacılık üzerinden blokemi kaldırmış olmama, ayrıca müşteri hizmetlerini aramama ve şubeye gitmeme rağmen sistem hâlâ sim kart blokem varmış gibi davranıyor.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Konuyla ilgili açılan 8050207289 numaralı kaydım bulunuyor. Sim kart blokem olmadığı halde online ödemelerimi yapamıyorum ve kartımı internet alışverişlerinde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu teknik sorunun ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, internet alışverişlerimin sorunsuz bir şekilde onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.