Akbank Sim Kart Blokesinin Dijital Kanallarda Kaldırılamaması

Akbank’ta bulunan hesabıma tanımlı sim kart blokemi kaldırmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi Akbank mobil uygulaması üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Mobil uygulamada kart numaramı ve CVV kodunu doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı olduğu uyarısını veriyor ve ilerleyemiyorum.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez işlemi ATM’den de yapabileceğim söylendi. Fakat kartımı ATM’ye taktığımda bu defa da mutlaka şubeye gitmem gerektiği bilgisi çıkıyor. Basit bir sim kart blokesi kaldırma işlemi için bu kadar teknolojinin içinde hâlâ mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Akbank’tan talebim, sim kart blokemi mobil uygulama, internet bankacılığı veya ATM üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan güvenli bir şekilde kaldırabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesidir. Aksi durumda 09:00-18:00 arası çalıştığım için şubeye gidemem