Sigorta Ve Servis Belirsizliği Nedeniyle Müşteriye Ödeme Yüklenmesi

Renault Boreal model aracım hasarlı olduğu için Akbank Renault servisine götürdüm. Ekspertiz incelemesi sonrası onarım onaylandı, parçaların yurt dışından geleceği söylendi ve bir süre bekledik. Parçaların geldiği bilgisi verilince 21.09.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim ve onarım sürecinin normal şekilde ilerlediğini düşündüm.

Bugün servis tarafından aranarak kasko şirketim Doğa Sigorta’nın sahibinin tutuklandığı, şirketin sıkıntıya girebileceği ve bu nedenle servise çağrıldığım söylendi. Servise gittiğimde müdürleriyle görüşüp bir evraka imza vermemi, olası bir ödeme problemi durumunda onarım ücretini benden tahsil edecekleri yönünde imza almaları gerektiğini ilettiler. Henüz belgeyi görmeden böyle bir talepte bulunmaları beni son derece rahatsız etti ve bu aşamada benden böyle bir yükümlülük altına girmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Kazada aslında karşı taraf kusurlu olmasına rağmen, bugün gelinen noktada hem servis hem sigorta tarafındaki belirsizlik nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Ayrıca, kasko poliçemi de aracı sıfır alırken yine aynı servis Doğa Sigorta’yı önererek düzenlemiş, faturayı da buna göre kesmişti. Yani bu sigorta şirketini seçmemde servisin yönlendirmesi etkili oldu.

Doğa Sigorta’nın kamuoyuna yaptığı açıklamada hasar, komisyon ve tazminat ödemelerinde herhangi bir aksama olmadığını, tüm ödemelerin rutin işleyişinde devam ettiğini beyan etmesine rağmen, anlaşmalı servisin bu açıklamayı yok sayarak olası bir riskin tamamını bana yüklemeye çalışması kabul edilemez bir durumdur. Aracım hâlâ serviste beklerken, ne sigorta şirketi ne de servis tarafından açık, net ve güven verici bir süreç yönetimi yapılmıyor.

Aracımın Doğa Sigorta kapsamındaki kasko poliçesi çerçevesinde, herhangi bir ek yükümlülük altına sokulmadan, benden imza talep edilmeksizin onarımının tamamlanmasını ve bedelin anlaşma gereği ilgili sigorta şirketinden tahsil edilmesini talep ediyorum. Servisin yönlendirici tavrı ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan olası ödeme sorumluluğu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.