HGS Etiketim Teslim Edilmeden 450 TL’lik Yetkisiz Geçiş Ve Güvenlik Açığı

Akbank internet şubesi üzerinden 16/04/2026 tarihinde aracım için HGS etiketi başvurusunda bulundum, başvurum onaylandı ve etikete 1.500 TL yükleme yaptım. Sistem üzerinde HGS etiketimin basıldığı ve PTT Kargo ile gönderildiği bilgisi yer alıyordu. PTT kayıtlarına göre gönderi 22/04/2026 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, ben HGS etiketini fiilen ancak 27/04/2026 tarihinde PTT Kargo tarafından teslim aldım.

Bu süre zarfında, yani 22/04/2026 tarihinde saat 21:52’de KMO Asya bölgesinden 35 CFA plakalı araç ile HGS geçişi yapılmış ve hesabımdan 450 TL otoban ücreti çekilmiştir. Bu işlem sonrası Akbank’tan mobil mesaj aldım ve mobil bankacılığa girdiğimde bu tutarın HGS geçişi olarak hesabımdan tahsil edildiğini gördüm. O anda büyük bir şaşkınlık yaşadım çünkü HGS etiketi henüz elime bile ulaşmamışken etiketimin başkaları tarafından kullanıldığını fark ettim.

Karayollarını arayıp durumu bildirdim, müşteri temsilcisi de 22/04/2026 tarihinde 35 CFA plakalı aracın benim HGS etiketim üzerinden Asya bölgesine geçiş yaptığını teyit etti. Ardından yaklaşık iki haftadır düzenli olarak Akbank’ı ben arıyorum, inceleme yapıldığını söylüyorlar ve PTT Kargo ile Karayollarına başvurmam gerektiğini dile getiriyorlar, ancak somut bir çözüm veya destek sunulmuyor. Mağdur olan ben olmama rağmen şu an kimse sorumluluk almıyor ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Benim iznim, bilgim ve etiket fiziksel olarak elime geçmeden HGS bilgilerimin üçüncü kişilerce kullanılması, kişisel verilerimin ve finansal bilgilerimin bir banka üzerinden bu kadar kolay şekilde kötüye kullanımının kabul edilemez bir durumdur. Bu olay sebebiyle Akbank’a duyduğum güven tamamen sarsılmış, psikolojik olarak da olumsuz etkilenmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle, etiket bana ulaşmadan önce gerçekleşen 22/04/2026 tarihli 450 TL’lik geçişin hangi aşamada, kimler tarafından ve nasıl mümkün olduğunun detaylı biçimde araştırılmasını, güvenlik zafiyetinin açıkça ortaya konulmasını, sorumluların tespit edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iznim dışında yapılan bu kullanımın kayıtlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.