Akbank'tan Trafik Cezası Ödemesinin Sistemde Ödenmemiş Görünmesi Nedeniyle Araç Devirim Engellendi

25.05.2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden Akbank kredi kartımı kullanarak aracımın trafik cezasını 4.246 TL olarak ödedim. Aradan aylar geçmesine rağmen bugün araç satış ve noter devri için işleme gittiğimde, ödemesini yaptığım trafik cezasının sistemde hâlâ “ödenmemiş” olarak göründüğünü öğrendim ve bu nedenle araç devrimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine, ödemenin gerçekten yapıldığını resmi olarak kanıtlayabilmek için Akbank’tan, plaka, ceza bilgileri, ödeme tarihi ve ilgili işlem/ceza detaylarının yer aldığı resmi bir ödeme makbuzu talep ettim. Önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bu belgenin kendilerinde görünmediğini, ancak şubeden alınabileceğini söylediler. Daha sonra şubeye gittiğimde ise tam tersine, böyle bir belgenin müşteri hizmetleri tarafından verilebileceği, şubenin bu şekilde bir belge düzenleyemeyeceği ifade edildi. Kısacası müşteri hizmetleri beni şubeye, şube de tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Gün boyunca sadece bankanın kendi içinde çözemediği bu basit işlem için noter, banka şubesi ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Hem aracımı satamadım hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Ödemesini 25.05.2025 tarihinde yaptığım bir trafik cezasının hâlâ ödenmemiş görünmesi ve bunu kanıtlamak için gerekli resmi belgeyi bankadan alamamam nedeniyle mağdur olan taraf tamamen ben oldum.

Ben Akbank’ın müşterisi olarak bankacılık işlemlerimi eksiksiz yerine getirirken, bankanın sistemindeki veya ödeme aktarımındaki bir problem nedeniyle doğan sonucun çözümünün de yine benim üzerime bırakılması kabul edilebilir değildir. Sorunu çözmeye çalıştığım her adımda ise birbirinden farklı ve çelişkili bilgi veren müşteri hizmetleri ve şube çalışanları arasında mekik dokumak zorunda bırakıldım.

Akbank’tan açık talebim; 25.05.2025 tarihli 4.246 TL tutarındaki trafik cezası ödememin detaylarının incelenmesi, bu ödemenin ilgili resmi sistemlere neden doğru şekilde yansımadığının açıklanması, plaka, ceza bilgisi, ödeme tarihi ve işlem detaylarını içeren resmi bir ödeme belgesinin tarafıma verilmesi ve araç satış/devir işlemini yapamamam ile gün boyunca yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile şube arasında yaşanan bu iletişim ve yönlendirme sorununun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Sırf bu ödemeyi Akbank üzerinden yaptığım için mağdur edilmek istemiyorum. Bir bankadan beklentim, sorun yaşandığında müşterisini kapı kapı dolaştırmak değil, kendi sistemindeki sorunun kaynağını tespit edip çözmesidir. Ödemesini yaptığım bir borç nedeniyle araç devrimi gerçekleştirememem kabul edilebilir bir durum değildir ve Akbank’tan bu mağduriyetin sorumluluğunu alarak somut ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.