Sıfır Faizli Artı Para Kampanyasından Yararlanamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank Kadınlar Platformu kapsamında sunulan sıfır faizli taksitli Artı Para kampanyasına 07.03.2026 tarihinde başvurdum. Kampanya koşullarında, başvuru tarihinden sonra bir hafta içinde bu imkandan yararlanabileceğim yazıyordu. Aynı gün tarafıma gelen SMS’te de 07–21.03.2026 tarihleri arasında sıfır faizli Artı Para’yı kullanabileceğime dair bilgi verildi.

Buna rağmen mobil bankacılık uygulamamda sıfır faizli Artı Para limiti hiç görünmedi, sadece %4,25 faizli Artı Para limiti yer aldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ilk aşamada gelen mesajın yanlış olduğu söylendi ve durumun destek merkezine iki kez iletildiği belirtildi. Ardından hem SMS hem de e-posta ile kampanyadan faydalanabileceğime dair tekrar bilgilendirme yapıldı, ancak hesabımda yine sadece faizli Artı Para görünmeye devam etti.

Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise bu kez kampanya süresinin dolduğu ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Tüm bu süreçte, bankadan gelen mesaj ve maillerde kampanyadan yararlanabileceğim belirtilmesine rağmen, uygulamada bu imkanı hiç kullanamadım ve sonuçta kampanyadan faydalanmamış oldum. Yaşadığım bu tutarsızlık ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu kampanyadan belirtilen şartlarda yararlanamadığım için, tarafıma tanımlanması gereken sıfır faizli Artı Para imkanının geriye dönük olarak sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.