Kırılan Büyük Boy Valiz İçin Yeni Valiz Talebi

05.10.2026 tarihinde saat 21.00’da ajet ile Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Ankara uçuşu gerçekleştirdim. Ankara Esenboğa Havalimanı’na indiğimde, otomatik transfer olması gereken valizim bantta görünmedi ve bu nedenle Kayıp Eşya Bürosu’na başvurdum. Uçağın tekrar kontrol edilmesi ve havalimanında yaklaşık 1 saat boyunca boş yere bekletilmemin ardından valizim bu kez 21 numaralı banttan geldi.

Valizimi teslim aldığımda ise bir tekerleğinin tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine hasar tespit tutanağı tutulması için tekrar büroya gittim ve burada tarafıma “property irregularity report – damaged bag” başlıklı hasar raporu düzenlendi. Ofisin arka tarafında mağdur yolculara verilmek üzere bekleyen yeni valizleri görünce, hasar gören büyük boy valizimin yerine muadil bir valiz verileceğini ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderileceğini düşündüm.

Ancak bana sunulan tek çözüm, valizimi kendi imkanlarımla tamir ettirmem, fatura alıp belirtilen adrese göndermem ve sonrasında ücretin tarafıma ödeneceği yönünde oldu. Ortaya çıkacak tamir ücretinin miktarı benim için önemli değil; önemli olan, sizin neden olduğunuz zarar için benim işimi gücümü bırakıp valiz tamircisi aramak ve fatura peşinde koşmak zorunda bırakılmamdır. Havalimanında 1 saatlik zaman kaybı yaşamam yetmezmiş gibi, operasyonel hatanızın iş yükü ve zaman kaybı da bana yüklenmektedir.

Eğer kırılan büyük boy valizimin yerine oradaki muadil basit bir valiz verilseydi, “havacılıkta olur böyle şeyler” deyip konuyu kapatacaktım. Fakat mağdur ettiğiniz yolcuyu bir de tamir ve fatura süreciyle uğraştırmanız, müşteri memnuniyetinden ve profesyonellikten son derece uzaktır.

Valiz tamiriyle ya da fatura göndererek iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ajet’in sorumluluğunda gerçekleşen bu hasarın, tarafıma ivedilikle yeni bir büyük boy valiz temin edilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.