Seyahat Sigortası İadesi Defalarca Talep Edilmesine Rağmen Yapılmıyor!

Başlık: Akbank Wings Black Seyahat Sigortası İadesi Yapılmıyor, 5 Kayıt Açmama Rağmen Çözümsüzlük

02.07.2025 tarihinde Akbank Wings Black kartımla “Wings Yurt Dışı Ayrıcalıkları” kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarında “Ücretsiz seyahat sağlık sigortanızın primi bir sonraki ay kartınıza iade edilir” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Buna rağmen Ağustos ayı ekstreme 281,63 TL tutarındaki iade yansımamıştır. İlgili poliçe numaram: 406269937’dir. Konuyla ilgili tam 5 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum tespit edilip çözülememiştir.

Üstelik tarafıma gönderilen e-postada, iade işleminin sağlandığı ancak ekstrede “Seyahat Sigortası İadesi” olarak görünmediği belirtilmiştir. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü iade işlemi hiçbir şekilde ekstreme yansımamış, toplam borcumdan da düşülmemiştir.

Resmi uygulama ekranında ve kampanya koşullarında yer alan “ücretsiz” ibaresi tüketiciyi yanıltmaktadır. Müşteriyi defalarca kayıt açmaya zorlayıp sonuçsuz bırakmak ve gerçekte yapılmayan bir iade için “yapıldı” denilmesi, Akbank gibi köklü bir kurumdan beklenmeyecek bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreç hem maddi mağduriyet yaratmış, hem de müşteri güvenini zedelemiştir.

Talebim:
• 281,63 TL tutarındaki prim iademin derhal yapılması,
• 5 kez kayıt açmama rağmen çözülemeyen bu sürecin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanması,
• Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrollerin düzeltilmesidir.

Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı hem de yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.