to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Faizsiz Deyen Nakit Avans Gerçekte Faizli
Akbank Axess kartıma yönelik faizsiz 25.000 TL Nakit avans kampanyası, bankanın reklamlarında faizsiz olarak gösterilmesine rağmen tarafıma faizli bir şekilde sunulmuştur. Akbank mobil uygulamasında sürekli karşıma “faizsiz 25.000 TL Nakit avans” reklamı çıkıyordu, bu reklama güvenerek 27 Temmuz’da kampanyayı kabul edip başvurumu yaptım.
Ancak işlem sonrasında nakit avansın faizli olarak tanımlandığını gördüm ve bu durumdan hem rahatsız hem de şikayetçiyim. Reklamlarda açıkça faizsiz olarak belirtilen bir kampanyanın, uygulamada faizli olarak sunulması müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. İşlem, Axess kartımın 4074 ile biten kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Akbank’ın bu kampanyaya ilişkin şartları şeffaf biçimde açıklamasını, faizsiz diye sunulan kampanyanın gerçekten faizsiz olacak şekilde düzeltilmesini ve bu kapsamda tarafıma yansıtılan faiz veya ek bir maliyet varsa iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesi olduktan sonra müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Abonelik başvurusu aşamasında telefonlara çok kısa sürede cevap verilirken, abonelik tamamlandıktan sonra bir sorun yaşadığımda çoğu zaman sadece işlevsiz bir dijital ekran ve otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum.
Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde uzun süre telefonda beklemek zorunda kalıyorum. Şu anda bile müşteri hizmetlerine bağlanmak için hatta bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
İnternet hizmeti gibi kesintisiz iletişim gerektiren bir alanda, teknik bir problem yaşayan abonelerin hızlı ve doğrudan destek alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve erişilebilirliğin, abonelik sonrasında da aynı şekilde devam etmesini bekliyorum.
Müşteri memnuniyetinin yalnızca yeni abonelik kazanmakla sınırlı olmadığı, mevcut abonelere sunulan destek kalitesiyle de ölçüldüğü unutulmamalıdır. Bu nedenle müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini, otomatik yönlendirmelerin azaltılmasını ve canlı müşteri temsilcilerine ulaşımın çok daha kolay ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum.
