POS İptali Ve Şube Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 600 Bin TL’lik Satışımın Kaybı Riski

Akbank yazarkasa pos cihazımda yaklaşık 600.000 TL tutarında bir satış planım varken, temassız taksit özelliğini aktif ettirmek için geçtiğimiz hafta pos Destek Hattı’nızı aradım. Görüştüğüm yetkili, gerekli işlemler konusunda yardımcı olurken sistemde şube ziyaretimin tamamlanmadığını, bu nedenle pos hizmetimin iptal edilebileceğini özellikle belirtti. Bunun üzerine aynı gün KOBİ müşteri danışmanım M***** B*******’ı aradım ve durumu ayrıntılı şekilde kendisine aktardım. Kendisi bana “Merak etme abi, hallederiz” diyerek konuyla ilgileneceğini söyledi ve ben de bu güvenceye dayanarak satış hazırlıklarıma devam ettim.

14 Eylül 2026 tarihinde, ertesi gün yapmayı planladığım yüksek tutarlı satış öncesinde yaptığım kontrolde Akbank pos’un cihazımdan tamamen kaldırıldığını gördüm. Bunun üzerine 444 28 28 numaralı hattı aradığımda, şube ziyareti tamamlanmadığı gerekçesiyle pos hizmetimin 12 Eylül 2026 tarihinde iptal edildiği tarafıma bildirildi. İptal riski önceden müşteri danışmanına açıkça iletilmiş ve “hallederiz” şeklinde güvence verilmiş olmasına rağmen, gerekli işlem ve takip yapılmadığı için haftalar öncesinden hazırlığı yapılan yaklaşık 600.000 TL’lik satışın kaybedilmesi riski oluşmuştur. Durumu tekrar müşteri danışmanıma iletmeme rağmen, sorunun aciliyetine uygun etkin bir çözüm veya destek sunulmamıştır.

Bu yaşadığım sorun, Akbank’taki ticari hesabımızın açılışından bu yana devam eden problemler zincirinin son halkasıdır. İşletmemiz Yalova’da faaliyet göstermektedir ve ticari hesabımız Yalova şubesiyle ilişkili olmasına rağmen, bazı şahsi hesaplarımın Şişli şubesinde bulunması gerekçe gösterilerek Yalova’daki yetkililerin bize yeterli desteği veremediği, süreci sahiplenemedikleri ifade edilmektedir. Hesap ve müşteri ilişkisinin Şişli ’den Yalova’ya aktarılması için iki kez girişimde bulunmamıza rağmen bu süreç sonuçlandırılmamış, şubeler arasındaki iç işleyiş ve koordinasyon eksikliği doğrudan bize mağduriyet olarak yansımıştır.

Acil olarak pos hizmetimin ve gerekli taksit özelliklerinin, 15 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirmeyi planladığım satıştan önce yeniden etkinleştirilmesini talep ediyorum. Şube ziyareti sürecinin neden tamamlanmadığının ve pos hizmetimin neden herhangi bir son uyarı yapılmadan iptal edildiğinin araştırılmasını, ticari müşteri ilişkimi etkileyen Şişli –Yalova şube yetkisi sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve bankanızın ihmali nedeniyle söz konusu satışın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek maddi zararlarla ilgili sorumluluğun değerlendirilmesini istiyorum. Yapılan tüm işlemler ve incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.