İade Edilen POS Cihazı İçin Haksız Bakım Ücreti Kesintisi

Akbank nezdinde 0****286 üye iş yeri numarası ile müşterinizim. Firmamıza tahsis edilmiş olan 03********2 numaralı pos cihazı uzun zamandır aktif olarak kullanılmamakta, bu cihaz üzerinden herhangi bir işlem, ciro ya da finansal hareket gerçekleşmemektedir. Pos cihazını da başvuru tarihinde bankaya iade etmiş bulunuyoruz.

Buna rağmen 22.07.2026-01.08.2026 tarihleri arasındaki hesap hareketlerimi incelediğimde, “pos Yazılım / Donanım Bakım Ücreti” adı altında 13.258,25 TL tutarında kesinti yapıldığını tespit ettim. Kullanılmayan, aktif hizmet vermeyen ve tarafıma herhangi bir fayda sağlamayan bir cihaz için bu denli yüksek bir bakım ücretinin tahsil edilmesi hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Kullanılmayan döneme ilişkin herhangi bir bakım ücreti bilgilendirmesi de tarafıma yapılmamıştır.

Bu kesintiyle ilgili olarak bankaya dilekçe ile başvuruda bulunmama rağmen, talebim yaklaşık iki gün önce tarafıma olumsuz olarak iletilmiştir. Hem cihazın kullanılmıyor ve iade edilmiş olması hem de bilgilendirme yapılmadan bu tutarın tahsil edilmesi nedeniyle, ilgili dönemde hesabımdan haksız olarak tahsil edilen 13.258,25 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.