Otomatik Ödeme Talimatının İşlememesi, Ceza Ve Ödül İadesi Talebi

Akbank üzerinden GSM faturam için otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen faturam zamanında ödenmedi ve tarafıma ceza yansıtıldı. 23.05.2026 tarihinde talimat vermiştim, faturamın son ödeme tarihi ise 25.05.2026 idi. Buna rağmen ödeme otomatik olarak çekilmedi ve faturaya yaklaşık 200 TL civarında ceza eklendi.

Ayrıca otomatik fatura talimatı karşılığında 500 TL Nakit ödül taahhüdü de bulunuyordu. Ancak hem faturam zamanında ödenmeyip cezaya düşmeme sebep olundu hem de bu nakit ödül taahhüdüyle ilgili tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu durum, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yalnızca standart cevaplar verilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bankanın hatası nedeniyle hem cezaya maruz kaldım hem de vaat edilen ödülden yararlanamadım.

Bu sebeple, otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen gerçekleşmeyen ödeme nedeniyle oluşan yaklaşık 200 TL’lik cezanın iadesini, ayrıca taahhüt edilen 500 TL Nakit ödülün tarafıma eksiksiz ödenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.