Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Kart Borcumun Ödenmemesi Ve Haksız Faiz/Puan Kaybı

Akbank’a ait Wings kredi kartım için verdiğim otomatik ödeme talimatına rağmen dönem ekstresi borcum zamanında çekilmedi ve bu nedenle hem faiz ödemek zorunda kaldım hem de kampanya puanım yüklenmedi. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu sorun, 651,44 TL “toplam dönem faizi” yansıtılması ve 500 TL puan hak kaybı yaşamamla sonuçlandı.

Dönem ekstresi borcumun son ödeme gününde, otomatik ödeme talimatı tanımlı olan Akbank Yaşamkent/Ankara şubesindeki ****7460 numaralı hesabımda ekstreyi karşılayacak yeterli bakiye bulunmasına rağmen kart borcum ödenmemişti. Bunu fark ettiğimde borcumu bir sonraki gün kendim ödedim. Sırf bankanın otomatik ödeme talimatını yerine getirmemesi nedeniyle 1 günlük gecikme oluştu, ekstreye 651,44 TL dönem faizi yansıtıldı ve bu talimat karşılığında söz verilen 500 TL kampanya puanı da hesabıma yüklenmedi.

11 Aralık tarihinde 8025420786 numaralı kayıt ile müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere tahsil edilen 651,44 TL dönem faizinin tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 500 TL puanın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini talep ediyorum.