Kampanya Şartlarını Sağladığım Halde Mil Puanlarım Yüklenmedi

Akbank Wings Black kartımla, (son dirt hanesi 1431) 1 Aralık’ta Juzdan uygulaması üzerinden “Wings ile Konaklama, Seyahat Acenteleri, Havayolu ve Araç Kiralama sektörlerinde yapacağın toplam 30.000 TL alışverişe 30.000 Mil Puan” kampanyasına katıldım. 3–10 Aralık tarihleri arasında kampanya şartlarına tamamen uygun olacak şekilde, araç kiralama sektöründe yaklaşık 280.000 TL tutarında taksitli harcama yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında tanımlanması gereken 30.000 mil puan hesabıma yüklenmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini bugüne kadar yaklaşık 5 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, kampanya dahilinde harcama yaptığımı kendilerinin de gördüğünü, ancak mil puanların neden yüklenmediğini bilmediklerini söylediler. İki kez talep oluşturmalarına rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Harcamalarıma ilişkin tüm ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Kampanya koşullarını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen mil puanlarımın yüklenmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Akbank’tan, söz konusu kampanya kapsamındaki 30.000 mil puanımın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca neden otomatik olarak yüklenmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.