N11'te Eksik Kahve Paketi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

N11 üzerinden Grainovacoffee mağazasından Tchibo Barista Caffè Crema 2 kg (4 X 500 g) kahve çekirdeği siparişi verdim. Siparişi 9 Haziran’da verdim, 11 Haziran’da teslim aldım. Sipariş numaram 269325844426. Teslim edilen kargoda, gelmesi gereken 4 adet 500 gramlık paket yerine sadece 2 adet paket gönderildi. Üstelik paketin içinden herhangi bir fatura ya da belge de çıkmadı.

Eksik ürünle ilgili olarak hem N11 canlı destek üzerinden hem de uygulama içi mesajlarla hem N11’e hem de satıcı Grainovacoffee’ye defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlara cevap verilmemesi ve bu kadar benzer şikayet olmasına rağmen N11’in hiçbir adım atmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik gönderilen 2 adet 500 gramlık kahve paketimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eksik ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizliğin de N11 tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.