Otomatik Ödeme Davet Kampanyasındaki Çip Paraları Hesaba Yansımadı

Ocak ayında Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden “otomatik ödemeye davet” kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında iki kişiyi, ablamı ve kuzenimi otomatik ödeme talimatı vermeleri için davet ettim. Aynı zamanda ben de ablamın davet kodunu kullanarak kendi hesabımdan otomatik ödeme talimatı verdim. Tüm faturalar otomatik olarak sorunsuz bir şekilde ödendiği halde ne ablamın, ne benim, ne de kuzenimin çip paraları hesaplarımıza tanımlanmadı.

Durumu fark eder etmez mobil kanaldan konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve yaklaşık bir hafta boyunca bu şikayetin sonuçlanmasını bekledim. Ancak gelen cevap hem konuyla alakasız hem de son derece yanıltıcıydı. Ben baştan sona “otomatik ödemeye davet kampanyası” ndan bahsetmeme rağmen, bana gönderilen mesajda talebimin incelendiği ve davet kodumla Akbanklı olan bir katılımcı tespit edilemediği yazıyordu. Ben kimseyi Akbank müşterisi olmaya davet etmedim, otomatik ödeme talimatı vermeye davet ettim. Zaten otomatik ödeme talimatları verildi ve faturalar da sistem üzerinden ödendi.

Tüm bu açıklamalara rağmen talebimin bu şekilde geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. 8877 ile biten telefon numaram üzerinden kampanya katılımım bulunmaktadır. Hem kuzenimin, hem ablamın hem de benim hakkımız olan çip paraların kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak hesaplarımıza tanımlanmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.