Operatör Değişikliği Sonrası Akbank'ta Sim Kart Blokesi Ve Dijital Erişimsizlik

Akbank ile yaklaşık 2–3 aydır çok ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Sırf GSM operatörümü değiştirdim diye sim kartıma bloke koymuşlar ve bu yüzden ne mobil uygulamalarına girebiliyorum, ne web sitelerinden internet bankacılığını kullanabiliyorum, ne de müşteri hizmetlerini arayıp canlı bir yetkiliye bağlanabiliyorum.

Kendi iç prosedürleri yüzünden benden kaynaklanmayan bir durum nedeniyle beni şubeye gitmeye zorluyorlar. Günümüzde şube sayıları giderek azaltılıp her geçen gün bankacılık daha fazla dijitale kayarken, bu seviyede bir amatörlükle müşterinin tüm kanallardan kilitlenmesi ve müşteri hizmetlerine bile telefonla bağlanamıyor olmam kabul edilemez. 4 farklı banka daha kullanırken hiçbirinde böyle bir kısıtlama yaşamazken, Akbank’ın beni tamamen erişimsiz bırakması özellikle düşündürücü. Hesabıma erişemediğim için içeride ne kadar para veya hareket olduğunu da kontrol edemiyorum, kendi hesabımın durumunu bile göremiyorum.

Akbank’ın, operatör değişikliği sebebiyle koyduğu bu sim kart blokesini derhal kaldırmasını ve hesabıma uzaktan, güvenli bir şekilde yeniden erişim sağlamasını istiyorum. Bu sürecin neden bu kadar uzadığını ve beni şubeye gitmeye zorlayacak kadar katı bir uygulama yapmalarının gerekçesini açıklamalarını ve yaşattıkları mağduriyet için telafi sağlamalarını talep ediyorum.