Onaysız Altın Fon Açılması Ve Talimatların Hemen İptali Gereği

Aralık ayında sadece maaş hesabı açtırmak için Akbank’a başvurdum. Özellikle müşteri temsilcisine sadece maaş hesabı istediğimi, bunun dışında herhangi bir ürün ya da talimat istemediğimi belirttim ve kendisi de “tamam” diyerek onayladı. Buna rağmen 4 Mayıs saat 11:00’de telefonuma “Esnek birikim yatırım fonu birikim talimatınız tahsil edilememiştir” şeklinde bir bildirim geldi.

Bu bildirimin ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, benim adıma altın fonu açıldığını ve talimat verildiğini öğrendim. Ben böyle bir talimat vermediğimi, sadece maaş hesabı açtırdığımı defalarca söylememe rağmen müşteri temsilcisi sinirli ve bağırır bir üslupla “açtırmışsınız” diyerek ısrarcı oldu. Benim onayım ve talebim olmadan, bilgim dışında böyle bir fon ve talimat tanımlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

8 Aralık 2025’te açılan bu hesap üzerinden yaklaşık 5 aydır bu işlemlerin devam ettiğini müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesiyle öğrenmiş bulunuyorum. Şubeye gitmeden sadece telefonla yaptığım bu görüşmede de sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Benim açık ve net talebim, bilgim ve onayım dışında açılan ilgili yatırım/altın fonunun tamamen kapatılması ve bu fonla ilgili tanımlanmış tüm talimatların acilen iptal edilmesidir. Tarafıma, onayım olmadan bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair de açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.