Onaylanan Sigorta Poliçem Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

18.09.2025 tarihinde Akbank’ın 444 25 25 numaralı hattından arandım ve işsizlik sigortası hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında sigorta koşulları anlatıldı, ben de onay verdim. Poliçenin mail adresime iletileceği söylendi fakat herhangi bir poliçe tarafıma ulaşmadı.

19.09.2025’te sigorta hakkında detaylı bilgi almak için tekrar aradım. Sigorta şirketindeki yetkili, sistemde pasif göründüğümü ve sigortanın yapılmadığını iletti. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefondan bağlanmak oldukça zordu. Sonunda bağlanıp durumu birkaç kez aktardım ve kayıt oluşturuldu. Ancak, 18.09.2025’te onaylanan ve “mail atacağız” denilen sigorta neden ertesi gün sistemde görünmüyor? Eğer kendim aramasaydım, sigortam olduğunu sanmaya devam edecektim. İnsanlar bu şekilde yanıltılmamalı.

Sigortanın hemen başlatılmasını, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapılmadı ancak ilk ay için 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğim belirtilmişti. Tüm bu süreç İzmir’de gerçekleşmiştir ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Akbank müşteri hizmetleri, sadece dönüş yapılacağını söyledi fakat sigortam başlatılmadı.