Onay Kodu Olmadan 16.000 TL’lik Yetkisiz Harcama Ve Banka Desteğinin Eksikliği

Anneme ait Akbank Axess kredi kartı üzerinden 19.02.2026 tarihinde internet üzerinden, yurt dışı ve döviz bazlı olmak üzere 16.000 TL tutarında hile işlemi gerçekleşmiştir. En kritik nokta, bu harcamaların herhangi bir doğrulama kodu girilmeden yapılmış olmasıdır. Bu durum kart güvenliği ve banka sistemlerinin güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Söz konusu harcamalar günlerce provizyonda beklemesine rağmen, tarafımıza net ve yönlendirici bir destek verilmemiş, “itiraz etmelisiniz” denilerek süreç oyalandı ve harcamanın tamamen onaylanması beklendi. 8050417713 numaralı harcama itirazı ile resmi başvurumuzu yaptığımız halde, bu süreçte profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, “kartınız internette çok aktif kullanılıyor” denilerek adeta suç kullanıcıya atılmaya çalışıldı ve bu tutum bizim açımızdan son derece küçümseyici ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak hissedildi. Bu kadar bariz güvenlik zaafına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması, işlemlerin niteliği de dikkate alındığında, bankanın içinde de bir parmağın olabileceği yönünde haklı bir şüphe doğurmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, annemin kartından yapılan 16.000 TL’lik hile işlemine ilişkin harcamanın tamamen iptal edilmesini, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet ve iletişim şekli nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür talep ediyorum. Kart güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak sonucunun tarafımıza resmi olarak bildirilmesini istiyorum.