Nkolay Sanal Kartta 9.990 TL İade Edilmemesi Ve Bakiye Kısıtlaması

Nkolay dijital bankacılık üzerinden kullanılan sanal kartıma 01.01.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla iki ayrı işlem halinde para yükleme işlemi yaptım. 10.000 TL tutarındaki ilk işlem başarılı görünerek Nkolay hesabıma yansıdı. Ancak 9.990 TL tutarındaki ikinci işlem sistemde başarısız olarak görünmesine rağmen bu tutar Akbank kredi kartımdan çekildi ve aradan zaman geçmesine rağmen Nkolay hesabıma iade edilmedi.

Bu işlemle ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paranın kendi taraflarından başarıyla çıktığını, Nkolay tarafına aktarıldığını belirttiler. Nkolay ise ilgili işlemin başarısız olduğunu söylemekle yetindi. Sonuç olarak, 9.990 TL’lik tutar ortada yok görünmekte, tarafıma ne karta yansıtılmakta ne de iade edilmektedir. Bu durum nedeniyle kullanamadığım ve akıbeti belirsiz bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca Nkolay sanal kartıma başarılı şekilde yansıyan 10.000 TL’lik bakiyeyi de tam olarak kullanamamaktayım. Hepsiburada, Trendyol gibi bilinen ve güvenilir e-ticaret sitelerinde alışveriş yapmaya çalıştığımda sürekli “kısıtlama” hatası ile karşılaşıyorum. Şu anda kartımda yaklaşık 6.300 TL civarında bir bakiye bloke durumda görünmekte ve bu tutarı hiçbir şekilde kullanamamaktayım.

Kendi paramı kullanamamam nedeniyle mağdur edildim ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de fiyat artışları sebebiyle maddi açıdan zarara uğradım. Bu nedenle, Akbank kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Nkolay hesabıma yansımayan 9.990 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, Nkolay sanal kartımda bulunan ve fiilen kullanıma kapalı durumda olan bakiyemin tamamının da acilen kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse bloke tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan maddi kaybın ivedilikle giderilmesini, Akbank ve Nkolay tarafından sürecin ortak bir şekilde araştırılıp sonuçlandırılmasını bekliyorum.