Akbank Uygulamasında NFC Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Sebahat

4.546

Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden günlük havale limitimi 2.000.000 TL’ye çıkarmak istiyorum. Ancak uygulama, kimlik kartımı NFC ile okutmamı zorunlu tutuyor ve ne yazık ki kimlik kartımı hiçbir şekilde okumuyor. Farklı bir cihazda da denedim, sonuç değişmedi. Alternatif bir işlem seçeneği sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli bilgilendirme alamadım. Çamdibi şubesini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, şubeye gittiğimde ise çalışanlar konuyla ilgili bilgi sahibi değildi. Uygulamada “Beni Ara” seçeneği olduğu belirtiliyor fakat böyle bir seçenek yok ve bu da yanlış yönlendirmelere sebep oluyor. Akbank’ta neredeyse her işlemimde benzer sorunlar yaşıyorum; müşteri temsilcileri ve şube çalışanları yeterince çözüm odaklı ve bilgili değiller.

Talebim; NFC doğrulaması dışında limit artırımı için alternatif bir çözüm yolu sağlanması, uygulamada “Beni Ara” seçeneği varsa aktif edilmesi ya da yoksa yanlış yönlendirmelerin son bulması, Çamdibi şubesinde müşteri taleplerine yanıt verecek ve telefonu açacak sorumlu birim oluşturulması ve genel olarak müşteri temsilcilerinin daha bilinçli ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesidir.

Şikayetim 3 gündür devam etmektedir.