Müşteri Temsilcileri Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kart İptali Ve Haksız Ücretlendirme

2018 yılından bu yana Akbank Access Gold kredi kartı kullanıcısıyım. 12 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak geriye dönük kart aidatı ve ücret iadeleri hakkında bilgi almak ve talepte bulunmak istedim.

Görüşme sırasında bir müşteri temsilcisi geçmiş dönem kart aidatlarının incelenebileceğini belirtirken, başka bir temsilci 3 ay geçtiği gerekçesiyle herhangi bir inceleme ya da talep oluşturulamayacağını söyledi. Aynı konuda iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam sonucunda kart iptali yönünde yönlendirildim ve bunun üzerine kartımı iptal ettirdim.

Kart iptali sürecinde tarafıma 1.300 TL kart aidat ücreti ve yaklaşık 450 TL tutarında çip para iptal/ceza bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme üzerine, verilen çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kart iptaliyle birlikte tarafıma bildirilen 1.300 TL kart aidatı ile yaklaşık 450 TL çip para iptal/ceza bedelinin iptal edilmesini ve tahakkuk ettirilmemesini, ayrıca 2018 yılından bu yana geçmiş dönemlerde ödemiş olduğum kart aidatlarının da incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin başından itibaren doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı için yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.