to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Akbank’ın maaş müşterisiyim ve bankanıza duyduğum güven neticesinde birikimlerimi değerlendirmek için bir yatırım hesabı açtım. Ancak sisteminiz üzerinden fon alımı yapmak istediğimde sürekli olarak “MKK kayıtlı yatırımcı sicilin bulunmadığından işlemini gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Bu sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini ve sesli yanıt sistemini defalarca aramama, farklı denemeler yapmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca zaman kaybettim. Diğer bankalarda aktif yatırım hesaplarım bulunmasına ve aynı işlemleri sorunsuz şekilde yapabiliyor olmama rağmen, sadece Akbank’ta yaşadığım bu sistemsel engel nedeniyle mağdur ediliyorum.
Daha vahim olan nokta ise, kullanamadığım bu hesabı kapatmak istediğimde sistemin beni ısrarla şubeye yönlendiriyor olması. Yoğun çalışan bir profesyonel olarak mesai saatlerim şubeye gitmeme kesinlikle müsaade etmiyor. Teknolojinin bu kadar geliştiği, pek çok işlemin mobilden yapılabildiği bir dönemde; açarken şube talep etmeyen bankanın, kendi hatası yüzünden kullanamadığım hesabı kapatmak için beni şubeye zorlaması kabul edilemez bir durumdur.
Yıllardır süregelen müşteri sadakatimin karşılığı gerçekten bu “çaresizlik döngüsü” mü olmalıydı? Bu yaşananlar sonucunda Akbank’ı tercih etmek benim için maalesef bir pişmanlık haline gelmiştir.
Talebim nettir: Ya bahsi geçen MKK sicil hatasının ivedilikle giderilerek yatırım hesabımın işlevsel hale getirilmesini, ya da şubeye gitmeme gerek kalmadan bu yatırım hesabının uzaktan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatılmasını istiyorum. Maaş müşterisi olduğum kurumun bu hantal ve çözümden uzak yaklaşımına son vererek, müşteri odaklı ve pratik bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Uzun süredir aktif olarak kullanmadığım Akbank hesabıma, son dönemde gördüğüm kampanyalar nedeniyle tekrar giriş yapmak istedim; ancak yaklaşık iki yıldır mobil/internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Her denememde “İşleminize devam edemiyoruz, en yakın şubemizden detaylı bilgi alabilirsiniz” şekl...
Akbank maaş müşterisiyim. MKK ücreti diye bir ücret kesilmiş hesabımdan. Sorduğumda yatırım hesabım olduğunu söylediler. Üç-dört bankada yatırım hesabım var ve hiçbirinden bu ücret kesilmedi. Akbank kesmiş. Yatırım hesaplarımı kapattım ve teyit için aradığımda maaş hesabımın yatırım hesabı olarak gö...
Akbank’ta bulunan yatırım hesabımdan, hesabımın varlığından dahi haberim yokken peş peşe iki kez 14,24 TL olmak üzere toplamda 28,48 TL MKK ücreti kesildiğini fark ettim. Bu kesintiler sonrasında yatırım hesabımı kapatmak istedim ancak sistemsel bir engel nedeniyle hesabımı kapatamıyorum. Yatırım h...
Akbank’ta daha önce yatırım hesabım olmamasına ve geçmişte de yine bu nedenle yatırım hesabımı kapatmış olmama rağmen, 2025 Aralık ayına ait 14,24 TL MKK ücreti tahsil edildiğini gördüm. Bu tutar, 16 Mart 2026 tarihinde vadesiz hesabımdan geçmişe dönük olarak kesilmiştir. Herhangi bir aktif yatırım...
Birkaç aydır Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum, hem mobil bankacılık hem de kart şifresi alamıyorum. Tüm bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen sisteme erişim sağlayamadığım için ne hesabımı kontrol edebiliyor ne de gerekli işlemlerimi yapabiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerin...
Yorumlar