MKK Sicil Hatası Yatırım Hesabımı Kullanılamaz Kılıyor, Şube Ziyareti Zorunlu

Uzun yıllardır Akbank’ın maaş müşterisiyim ve bankanıza duyduğum güven neticesinde birikimlerimi değerlendirmek için bir yatırım hesabı açtım. Ancak sisteminiz üzerinden fon alımı yapmak istediğimde sürekli olarak “MKK kayıtlı yatırımcı sicilin bulunmadığından işlemini gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini ve sesli yanıt sistemini defalarca aramama, farklı denemeler yapmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca zaman kaybettim. Diğer bankalarda aktif yatırım hesaplarım bulunmasına ve aynı işlemleri sorunsuz şekilde yapabiliyor olmama rağmen, sadece Akbank’ta yaşadığım bu sistemsel engel nedeniyle mağdur ediliyorum.

Daha vahim olan nokta ise, kullanamadığım bu hesabı kapatmak istediğimde sistemin beni ısrarla şubeye yönlendiriyor olması. Yoğun çalışan bir profesyonel olarak mesai saatlerim şubeye gitmeme kesinlikle müsaade etmiyor. Teknolojinin bu kadar geliştiği, pek çok işlemin mobilden yapılabildiği bir dönemde; açarken şube talep etmeyen bankanın, kendi hatası yüzünden kullanamadığım hesabı kapatmak için beni şubeye zorlaması kabul edilemez bir durumdur.

Yıllardır süregelen müşteri sadakatimin karşılığı gerçekten bu “çaresizlik döngüsü” mü olmalıydı? Bu yaşananlar sonucunda Akbank’ı tercih etmek benim için maalesef bir pişmanlık haline gelmiştir.

Talebim nettir: Ya bahsi geçen MKK sicil hatasının ivedilikle giderilerek yatırım hesabımın işlevsel hale getirilmesini, ya da şubeye gitmeme gerek kalmadan bu yatırım hesabının uzaktan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatılmasını istiyorum. Maaş müşterisi olduğum kurumun bu hantal ve çözümden uzak yaklaşımına son vererek, müşteri odaklı ve pratik bir çözüm üretmesini bekliyorum.