Lot Altı Bakiye Nedeniyle Yatırım Hesabı Kapatılamıyor Ve Şubeler Yanıltıyor

Akbank nezdinde bulunan yatırım hesabımda, tarafımdan satışı gerçekleştirilemeyen ve “lot altı/küsurat” olarak kalan yaklaşık 3,44 TL tutarında bir bakiye bulunmaktadır. Bu bakiye nedeniyle yatırım hesabımı kapatamamaktayım. İlgili bakiye sistemsel olarak işlem yapılabilir durumda değildir, hisse adedi 0 görünmekte olup alım-satım işlemi gerçekleştirilememektedir.

Konu ile ilgili olarak bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak ısrarla şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine 06.05 tarihinde bankaya mail atarak işim dolayısı ile şubeye gidemeyeceğimi açıkça belirttim. 08.06.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar bankanın müşteri temsilcisini aradığımda, mail adresime dönüş yapıldığı söylendi. Mail adresimde herhangi bir dönüş bulunmamasına rağmen, zaten olumsuz dönüş yaptıklarını ifade ettiler.

12.45’te banka öğle arası tatiline girmeden iş yerimden çok zor izin alarak Akbank MASKO şubesine gittim. Yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra bireysel bölümde görüştüğüm görevli, hiçbir şekilde çözüm arayışına girmeden, daha sorumu tam olarak dinlemeden beni Başakşehir şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Bu durum beni ikinci kez zor durumda bıraktı. Çok güç izin aldığım iş yerime dönüş yolunda bankanın müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu bildirdim. O sırada iş yerime dönmüştüm ve saat 13.05’ti. Telefondaki müşteri temsilcisi, gitmiş olduğum MASKO şubesinin Başakşehir şubesine talimat oluşturarak sorunu çözebileceğini söyledi.

Bunun üzerine zamanla yarışarak tekrar MASKO şubesine gidip durumu tekrar aktardım. Bu kez T. C. Kimlik numaram istenerek bankaya talimat geçileceği söylendi ancak tüm bu uğraşlara ve kaybettiğim zamana rağmen hâlâ sorunum çözülememiş, yatırım hesabım lot altı bakiye gerekçesi ile kapatılamamıştır.

Bir vatandaş ve Akbank müşterisi olarak hem maddi hem manevi kayba uğradığımı, eksik ve yanlış yönlendirmeler ile sürekli olarak mağdur edilip psikolojimin olumsuz etkilendiği bir süreç yaşadığımı belirtmek istiyorum. Lot altı/küsurat bakiyemin banka tarafından derhal ve kalıcı şekilde çözümlenmesini, yatırım hesabımın gecikmeksizin kapatılmasını ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.