Kullanılmayan Kartıma Yansıtılan 1.149 TL Ücret İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Akbank müşterisiyim. Birkaç aydır kredi kartımı hiç kullanmıyorum, hatta mobil uygulamaya bile girmiyorum. Buna rağmen bugün, 5.000 TL limitli kredi kartımda 1.149 TL borcum olduğunu ve bunun kart ücreti olarak yansıtıldığını öğrendim. Bu tutar, kart limitimin yaklaşık yüzde 22’sine denk geliyor ve hiç kullanılmayan bir karta bu kadar yüksek ücret çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu öğrenir öğrenmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı 6 ay boyunca kapatmamak kaydıyla bu tutardan yalnızca 500 TL kadarını iade edebileceklerini söylediler. Yani hem kullanmadığım karta ücret ödemem bekleniyor, hem de kartı kapatmazsam lütuf gibi sadece bir kısmının iade edileceği söyleniyor. Bu yaklaşım, “müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bağdaşmıyor.

Kullanmadığım kredi kartıma yansıtılan 1.149 TL kart ücretinin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.