Kredi Kartıma Onaysız İşlem Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

25 Kasım 2025 tarihinde Akbank kredi kartı bilgilerim izinsiz şekilde ele geçirilmiş. Benden cep şifre onayı istenmeden iyzico/hbomax.com üzerinden 2.999,00 TL tutarında harcama yapılmış. Bu işlemin ardından +90 316 200 25 25 numarasından arandım ve aynı anda 551 *******44 numaralı bir hattın benim hattıma yönlendirildiğine dair Türk Telekom'dan SMS aldım. Arayan kişi, iyzico/hbomax.com üzerinden yapılan 2.999,00 TL'lik harcamayı ve hattıma yönlendirilen numarayı söyledi. Ayrıca, "Şu an kartınızdan Media Markt'tan 118.997,00 TL'lik alışveriş yapmak istiyorlar, bunu durduracağız, size şifre gönderiyorum, bana o şifreyi söyleyin" dedi. Bankadan aranmadığımı fark edip görüşmeyi sonlandırdım ve 444 25 25 numarasından Akbank'ı arayarak durumu bildirdim.

Akbank'ı aradığımda iyzico/hbomax.com üzerinden yapılan 2.999,00 TL'lik harcamanın henüz provizyonda olduğu bilgisini aldım. Kayıt oluşturuldu ancak bir şubeye gidip form doldurmam gerektiği söylendi. Ertesi gün şubeye giderek başvurumu yaptım. Müşteri temsilcisi form doldurtmadı, "Kaydı ben yapınca forma gerek yok" dedi. "Sonuç 10 gün ila 180 gün arasında neticelenecek" bilgisini verdi. Şu an 12 Aralık, 17 gün geçti ve hâlâ "değerlendiriliyor" yanıtı alıyorum. Yeni ekstreme bu harcama yansıtıldı ve ödemem isteniyor.

Yasal süreç böyle olabilir fakat olayı çok başında bildirdiğim, onayım olmadan ve herhangi bir cep şifre paylaşmadan gerçekleşen bu işlemde, banka kartımın güvenliğini sağlayamadığı halde önce ödememi, ardından da 160 günden fazla sürebilecek belirsiz bir süre beklememi istiyor. Paranın değer kaybettiği bu günlerde ekstremi ödeyemezsem faiz de eklenecek ve ben buna itiraz edemeyeceğim. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi inanılmaz! Akbank'ın kartımın güvenliğini daha iyi sağlamasını ve hiçbir harcamaya cep şifresiz onay vermemesini beklerken, böyle bir sürece itilmiş olmamı kabul edemiyorum. Sadece "geçmiş olsun" demek yeterli değil. Daha hızlı aksiyon alınmalı ve harcama ekstreme yansıtılmadan süreç devam ettirilmeliydi!