to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kapatılması Ve Çağrı Ücretleri İadesi
Akbank Bağdat Caddesi şubeniz müşterisiyim. Kredi kartım ve Akbank mobil uygulama erişimim hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden dün itibarıyla kapatıldı. Uygulamaya giremiyorum, yeni şifre de alamıyorum çünkü mevcut kart bilgileriyle işlem yapamıyorum. Kart numaram 8961 ile bitiyordu (kartın üzerinde tam numara yazmıyor).
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve kartımdaki para ile hesabıma erişebilmek için üç kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm üç kişi de, “kullanabileceğiniz bir uygulama şifreniz yok, bu nedenle bilgi veremem” diyerek hiçbir şekilde detay paylaşmadı. Bunlardan biri sim kart bloke kaldırmam gerektiğini söyledi, ancak ilgili işlem ekranında yurt dışı alan kodu seçilemediği için bunu da yapamıyorum. Başka bir temsilci yeniden müşteri olmam gerektiğini söyleyerek uygulamadan “tekrar müşteri ol” adımını denememi söyledi, ancak bu kez de telefon numarama doğrulama şifresi gelmedi, iki kez denememe rağmen sistemden SMS alamadım. Diğer temsilcinin önerisini de tam hatırlayamıyorum, ancak sonuç olarak hiçbir kanaldan ilerleyemedim.
Ben yurt dışında yaşıyorum, Türkiye’deki bir şubeye gitmem şu anda mümkün değil. Buna rağmen hem kredi kartımın hem de uygulama girişimin benim bilgim dışında kapatılmış olmasını ve buna dair hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Akbank’ta az da olsa paramın bulunduğu bir hesabım var, içinde ne kadar olduğunu bile göremiyorum. Karttaki parama ne olduğunu, kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğimi sorduğumda da müşteri hizmetleri net bir yanıt vermedi. Tüm bunların üzerine, çözümsüz görüşmeler yüzünden yurt dışından üç kez arama yaparak gereksiz yere fatura ücreti ödemiş oldum.
Kartımın ve mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kredi kartımın ve mobil uygulama erişimimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve bu süre içinde yurt dışından yapmak zorunda kaldığım, sonuç alınamayan çağrıların oluşturduğu arama maliyetlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte şubeleri aramayı da denedim fakat Bağdat Caddesi şubesi telefonu hiçbir şekilde açmıyor, başka bir şubeyi aradım Bağdat Caddesi şubesini aramamı söylediler. Uygulamadan şifre almaya çalışıyorum yalnızca şubede yardımcı olabiliriz yazısı çıkıyor. Böylece kredi kartı borcumu da ödeyemedim. Bu şikayete de yanıt alamadım. Bundan sonra Akbank'la çalışmayacağım.
