Şifre Sıfırlama İçin Şubeye Gitmek Zorunlu Kılınması

Akbank mobil bankacılık şifremi unuttum. Müşteri hizmetlerini arıyorum ancak kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Oysa Akbank müşterisi değilken bile çağrı merkezine tek seferde bağlanabiliyordum. Şu an sadece kredi ödememi yapabilmek için uygulamaya girmem gerekiyor ama buna rağmen sisteme erişemiyorum.

Aradığımda bana sadece şubeye gitmem ve blokenin kaldırılması gerektiği söyleniyor. Bir mobil uygulamaya girebilmek için neden fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Kimlik kartım var, görüntülü görüşme imkanı var ama Akbank bu basit işlemi uzaktan çözmek yerine işi zorlaştırmak için elinden geleni yapıyor. “Şifremi unuttum” dediğimizde sistem kitli diyor ve müşteriyi gerçekten uğraştıran bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz.

Müşterinizi bu kadar yormadan, kimlik bilgilerim ve gerekirse görüntülü görüşme ile uzaktan doğrulama yapılarak, şifremi sıfırlayabileceğim ya da blokenin kaldırılabileceği bir çözüm sunulmasını, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.