Kredi Kartı Limitini Aşan Haksız Üyelik Ücreti Ve Çelişkili Banka İletişimi

Akbank Axess kredi kartımdan 28.11.2025 tarihinde, kartın toplam limiti sadece 750 TL olmasına rağmen, limitin kendisinden bile yüksek olan 900 TL tutarında bir yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bu durum hem hayatın olağan akışına hem de ticari dürüstlük ilkesine aykırıdır.

Yaptığım itiraz banka tarafından otomatik olarak reddedildiği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Banka müşteri hizmetlerine, yasal süreç yani Hakem Heyeti kararı sonuçlanana kadar bu haksız tutarı ödemeyeceğimi ve bunun Borçlar Kanunu’na göre “haksız şart” olduğunu ilettim. Görüştüğüm temsilciler de bu konuda haklı olduğumu, inceleme yapılacağını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyleyerek beklememi istediler.

Ancak bankanın kendi birimleri arasında ciddi bir iletişim kopukluğu bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri “İnceliyoruz, 3 gün içinde döneceğiz, bekleyin” şeklinde bilgi verirken, tahsilat birimi bu süreçten habersiz bir şekilde arayıp itiraz sürecindeki bu tutar için “Gecikme faizi işliyor, ödeme sözü verin” yönünde baskı yapmaktadır. Durumu tahsilat birimine ayrıntılı olarak anlattığımda onlar da hak verip tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor, temsilci ise yeniden “bekleyin” demekle yetiniyor. Buna rağmen bugün, 23.01.2026 tarihinde de tekrar aranarak ödeme sözü istenmiştir. Bir birimi “bekleyin” derken diğer birimi haksız kesilen ücretin tahsili için müşteriyi arayan bu yönetim anlayışı kurumsallıktan son derece uzaktır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı açıklanana kadar haksız şekilde yansıtılan bu aidatın ve bu tutara işletilen tüm faizlerin iptal edilmesini, ayrıca itiraz sürecindeki bu bedel için tarafıma yapılan, rahatsız edici boyuta varan aramaların derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.