Kredi Kartı Limit Düşürme Talebim Sonuçsuz Kaldı Ve Çelişkili Bilgilendirme Yapıldı

Akbank Platinum kredi kartımın limiti, tarafıma sorulmadan otomatik olarak artırıldı. 18.11.2025 tarihinde bu limiti düşürmek için önce mobil bankacılıktan deneme yaptım, ancak sistem buna izin vermedi. Ardından internet bankacılığından limit düşürme talebi girdim, talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi temsilci aracılığıyla ilettim.

Telefon görüşmelerimde bir müşteri temsilcisi limitimin düşürüldüğünü söyledi; ancak ertesi gün tekrar aradığımda bunun gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve talebimin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bir başka görüşmede ise talebimin bir gün sonra onaylanacağı ya da reddedileceği, bu nedenle ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ değerlendirmede olduğu, şu an için başka işlem yapamayacakları, istersem yeniden limit düşürme talebi oluşturabileceğim ifade edildi. Yani 3 gündür her gün aramama ve defalarca talep oluşturmama rağmen ne bir onay ne de net bir ret alabiliyorum.

Ben kredi kartı limitimi artırmak istemiyorum; aksine mevcut limitimin çok altında, daha düşük ve kontrollü bir limit talep ediyorum. Banka, kendi inisiyatifiyle limiti değerlendirip artırabiliyorken, aynı limiti müşterinin isteği doğrultusunda azaltmak için günlerce süren bir "değerlendirme" süreci işletmesi ve hâlâ sonuç vermemesi kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri temsilcilerinin bir kısmı "limitiniz düşürüldü" şeklinde gerçeğe aykırı, bir kısmı ise "değerlendirmede" diyerek çelişkili bilgiler vermektedir.

Hesabım Akbank Gülbağ Şubesi (İstanbul Mecidiyeköy) üzerinden yürütülmektedir. Limit düşürme talebimle ilgili zaten şikayet kaydı da oluşturdum, ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akbank’tan, kredi kartı limitimin tarafımca talep edilen tutara derhal düşürülmesini, süreç hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.