Kredi Kartı Gecikmesi Nedeniyle 10.000 TL Promosyon Hakkı Reddi

Yaklaşık iki yıldır emekli maaşımı Akbank üzerinden almaktayım. Nisan 2026 emekli promosyon kampanyasında, Axess kredi kartı alımına her ay 2.000 TL olmak üzere 5 ay boyunca toplam 10.000 TL promosyon taahhüdü verildiği için bu kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya içeriğinde Nisan ayında kampanyaya başvurulması ve Nisan sonuna kadar kredi kartına sahip olunması gerektiği belirtiliyordu.

Ben 10 Nisan tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini (444 25 25) arayarak hem emekli promosyon yenileme hem de kampanya kapsamında kredi kartı başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen banka kredi kartımı Nisan ayı içinde göndermedi, kartım Mayıs ayında elime ulaştı ve emekli maaşım da 1 Mayıs itibarıyla Akbank’a yatmaya başladı. Kartın geç gönderilmesi tamamen bankanın işlem sürecinden kaynaklandığı halde, daha sonra kampanyaya dahil edilemeyeceğim söylendi.

Akbank’tan gelen yazılı yanıtta, kart başvuru tarihim 04.05.2026 olarak sistemde Mayıs ayı göründüğü ve Mayıs ayında böyle bir kampanya olmadığı için talebime olumlu yanıt verilemeyeceği bildirildi. Oysa ben kampanya şartlarına uygun şekilde Nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım, kartın gecikmesi benim kontrolümde olan bir durum değildi. Buna rağmen, banka kendi gecikmesini gerekçe göstererek kampanyaya dahil etmiyor ve 5 X 2.000 TL, toplam 10.000 TL’lik promosyonu tarafıma ödemiyor.

Akbank’ın, Nisan 2026 emekli promosyon kampanyasına Nisan ayında yaptığım başvuruyu dikkate alarak, kart gönderimindeki gecikmeyi müşteriye yüklememesi ve kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 10.000 TL promosyon tutarını ödemesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.