Kredi Kartı Erken Kapama Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücret

Akbank kredi kartı yapılandırmamı erken kapatmak istediğimde, günlerdir çözülemeyen bir süreçle uğraşıyorum. 18.08.2026 tarihinden bu yana hem müşteri destek hattını, hem operasyon hattını hem de tahsilat birimini defalarca aradım, ancak hiçbir birim bana net ve doğru bir çözüm sunmadı.

Diğer bankalarda yapılandırma erken kapama işlemi için mobil ya da internet şubede açık bir sekme varken, Akbank’ta bu işlem için sürekli telefonda yönlendirildim ve bu süreçte yanlış bilgilendirmeler nedeniyle birkaç kez yanlış yere para yatırmak zorunda kaldım. Bir birimi aradığımda diğer birimden haberdar olmadıklarını, tahsilat birimini aradığımda ise yetkilerinin olmadığını söyleyip tekrar diğer birime yönlendirdiler. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen kimse net bir yol tarif etmedi.

Erken kapama tutarı adı altında benden ödeme sözü alıp, bir taksit daha fazla tahsil ettiler. Bu hem maddi kayba uğramama hem de güven kaybına yol açtı. Evrak talebinde bulunduğumda bile taleplerim dikkate alınmadı, süreç tamamen karmaşık ve müşteri aleyhine işledi. Tüm görüşmelerim şahsi hattım üzerinden yapılmış olup, kayıtları banka tarafından dinlenebilir durumdadır.

Akbank’ın, ilgili telefon kayıtlarını inceleyerek hangi birimin ne şekilde yanlış yönlendirme yaptığını tespit etmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini sağlamasını ve kredi kartı yapılandırması için erken kapama sürecinin açık, net ve müşteriyi yormadan yapılabilecek bir hale getirilmesini talep ediyorum.