Kredi Kartı Yapılandırma İptalinde 3 Bin TL Fazla Ödeme Ve İletişim Sorunu

Akbank kredi kartı yapılandırma ve kapatma sürecinde mağduriyet yaşadım. 18.05.2026 tarihinde kredi kartı borcumun yapılandırmasını iptal ettirip kartımı kapatmak için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hesabıma 17.410 TL ödeme yaptım. Ancak yapılandırma iptali için aslında 15 bin küsur lira yatırmamın yeterli olduğu, buna rağmen hesabıma sadece 14.290 TL’nin yansıtıldığı ortaya çıktı. Bu durumda yaklaşık 3.000 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Yaşadığım bu fazla ödemenin nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için ilgili birime ulaşmak istedim ancak yapılandırma birimine bir türlü bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi sonrasında telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum, şube ile görüşmem söyleniyor ama oradan da net bir çözüm alamıyorum.

Fazla ödediğim 17.410 TL ile hesabıma yansıtılan 14.290 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yapılandırma iptali için gerekli gerçek tutarın düşülerek işlemin şeffaf ve doğru biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.