Kredi Kartı Ekstresinde Yanlış Borç Kaydı Ve İade İşlemi Hatası

Akbank kredi kartıma 09.10.2026 tarihinde ekstre kesim tarihinden önce 10.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu tutarın o ayki ekstreme değil, toplam borçtan düşüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine 12.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu 10.000 TL’nin iadesini talep ettim ve tutar vadesiz hesabıma geri yatırıldı.

Ancak ertesi gün mobil uygulamaya girdiğimde, kendi yatırdığım ve iade edilen 10.000 TL’nin bu sefer kredi kartı ekstreme harcama gibi yansıtıldığını gördüm. Yani ödediğim ve iadesini aldığım kendi param, kartıma borç olarak gösterilmiş durumda, herhangi bir harcamam olmamasına rağmen ekstreye yansıtılıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin harcama olarak göründüğünü söylediler, ancak ben herhangi bir alışveriş yapmadım, sadece yaptığım kart ödemesinin iadesini istedim. Bu görüşme sonucunda 8051584465 numaralı kayıt oluşturuldu. Kartımın son dört hanesi 0072 olan kredi kartımda, 10.000 TL tutarındaki bu işlemin harcama değil, hatalı kayıt olduğunun görülerek düzeltilmesini ve ilgili borcun ekstreme yansıtılmamasını talep ediyorum.