Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği Nedeniyle 18.500 TL'lik Harcamanın Yanlış Döneme Dahil Edilmesi

Uzun yıllardır Akbank Axess Visa kredi kartı kullanıcısıyım ve kart borcumu her ay düzenli öder, sonraki aya borç bırakmadan sadece ödeyebileceğim kadar harcama yaparım. 3 Eylül’de Akbank mobil uygulamasından kredi kartımın ekstre kesim tarihini kontrol ettiğimde tarih 02.09.2026 olarak görünüyordu. Buna güvenerek 4 Eylül tarihinde 18.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu ödemenin ekim ayı ekstresine yansıyacağını düşünerek hesap kesimini bekledim.

Kartımın ekstresi her zaman ayın 2’sinde kesilir, son ödeme tarihi de ayın 12’sidir. Bugün, 11 Eylül Cuma günü, ödeme yapmak için uygulamaya girdiğimde ekstremdeki tarihlerin değişmiş olduğunu ve ekstre kesim tarihinin 2 Eylül yerine 4 Eylül olarak kesildiğini fark ettim. Bu değişiklik nedeniyle 4 Eylül’de yaptığım harcama mevcut döneme dahil edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ben 3 Eylül’de mobil uygulamada 2 Eylül olarak gördüğüm ekstre tarihine dayanarak harcama planlaması yapmıştım ve yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu değişiklik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

4 Eylül tarihinde yaptığım 18.500 TL tutarındaki harcamanın ekstre kesim tarihinin başlangıcına sadık kalınarak ekim ayı ekstresine yansıtılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.