Kredi Kartı Borcunun Yapılandırılması Talebine Dönüş Yapılmaması

Şikayet dilekçesi
Konu: Kredi kartı borcunun yapılandırılmaması hakkında şikayet.

Sayın Yetkili,

Akbank’a ait kredi kartı hesabımda bulunan 100.000 TL borcum için yaklaşık 65 gün önce yapılandırma başvurusunda bulunmuş olmama rağmen, tarafıma bugüne kadar herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemiş, borcumla ilgili mağduriyetim her geçen gün artmıştır.

Yapılandırma talebimin karşılanmaması nedeniyle faiz yüküm artmakta, sicilim zarar görmektedir. Borcumu ödemek için iyi niyetle başvuruda bulunduğum halde, Akbank’ın bu başvuruma kayıtsız kalması hem Tüketici Hakları’na hem de yasal düzenlemelere aykırıdır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) düzenlemeleri gereği; müşterilerin borçlarını ödemek üzere yapılandırma talebi banka tarafından makul süre içinde değerlendirilmelidir.

Bu sebeplerle;

Borcumun yapılandırılması talebimin ivedilikle değerlendirilmesini,

Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı yanıt verilmesini,

Gerekli görülürse inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.