Kredi Kartı Borcumun Ödenmesine Rağmen Sistemden Düşmemesi Ve Tekrar Borç Yansıtılması

29.04.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla yaptığım alışverişi 6 taksite böldürdüm. İlk taksitim Mayıs ayında başladı ve Ekim ayında son taksitimi ödeyerek borcumu tamamen kapatmam gerekiyordu. Ancak Eylül ayında ekstre tarihimde değişiklik yaptım ve o ay yaptığım 12.333 TL’lik ödemeyi banka sisteminde göremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım: 8 Kasım’da A**** Bey, 12 Kasım’da Ş*** Hanım, 18 Kasım’da ise M******* Hanım ile görüştüm. Hepsi borcumun olmadığını, düşüm yapılması için ilgili birime mail attıklarını belirtti. Fakat hâlâ kartıma borç yansıtılıyor, sistemde borç görünmeye devam ediyor.

Kart hesap dökümümde taksitler açıkça gözüküyor. Şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca CİMER’e de başvurdum fakat hâlâ bir çözüm alamadım. Bu sorunu ilk defa yaşıyorum ve daha önce başka bankalarda benzer bir problemle karşılaşmadım.

Kredi kartımın son 4 hanesi: 7846. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunun acilen çözülmesini, ödediğim 12.333 TL’nin borcumdan düşülmesini ve tekrar kartıma yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.