Kredi Başvurusu Açıklama Eksikliği Ve Şubeye Yönlendirme

27.02.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden “Yeni Müşteriye Özel Faizsiz Kredi” kampanyasından yararlanmak amacıyla müşteri olma sürecini başlattım. Uygulama üzerinden ilerlerken herhangi bir net gerekçe belirtilmeden sürekli olarak şubeye yönlendirildim.

Bunun üzerine kampanyadan faydalanabilmek için Şanlıurfa Haliliye ilçesindeki iki farklı Akbank şubesine bizzat gittim. Şubelerde yaptığım görüşmelerde kredi başvurumun onaylanmadığı söylendi. Reddedilme gerekçesini sorduğumda ise banka personeli “Nedenini biz de bilmiyoruz, sistem açıklamıyor” şeklinde son derece gayri ciddî ve şeffaflıktan uzak bir cevap verdi. Aynı cevabı daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım.

Kredi notum yüksek olmasına ve aynı gün içinde başka bir bankadan (QNB) 85.000 TL tutarında, çok daha yüksek limitli kredi onayı almama rağmen, Akbank’ın 45.000 TL’lik kampanyası için beni şubeye kadar yönlendirmesi ve ardından hiçbir somut gerekçe sunmadan süreci sonlandırması kabul edilebilir değildir.

Eğer kampanya kriterlerini karşılamıyorsam neden şubeye çağrılarak vaktim gereksiz yere harcanıldı, eğer kriterleri karşılıyorsam neden kredim kullandırılmadı ve müşteri olma sürecim tamamlanmadı, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Tüketiciyi yanıltıcı bulduğum bu kampanya uygulaması ve şeffaf olmayan yaklaşım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve reddedilme gerekçemin somut verilerle yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve TBB Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.