Koton'dan İade Edilen Montun Ücreti Hesaba Geçmedi

Koton online mağazadan satın aldığım, aşırı tüy döktüğü için iade etmek zorunda kaldığım montu 21 Ocak tarihinde mağazaya giderek iade ettim. Mont için ödediğim 2.029 TL’nin tarafıma iadesi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatmadı.

İade işlemini mağazada gerçekleştirdikten sonra aynı gün bankamdan “iade talebiniz alındı” şeklinde SMS aldım. Bankayı aradığımda iade ücretinin yatırılmadığını, bunun sebebinin ise Koton’un iadeyi bankaya iletmemesi olduğunu söylüyorlar. Koton ile görüştüğümde ise iadeyi bankaya gönderdiklerini ifade ediyorlar. Bu şekilde banka ile Koton arasında bırakıldım ve 21 Ocak’tan bu yana 2.029 TL tutarındaki iade ücretimi alamıyorum.

Sipariş numaram 3128563817920604’tür. İade sürecimin acilen incelenmesini, ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.