Superonline Evraksız Kurumsal Geçiş Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Superonline ev interneti aboneliğimiz (Müşteri No: 23519332 / Hizmet No: 101371848684), şahsımıza ait şirket veya vergi levhası olmamasına rağmen 5 yıl önce (25.08.2021) taahhüt yenilenirken bilgimiz ve evraklı onayımız dışında, yalnızca TCKN kullanılarak usulsüzce "Kurumsal" hatta (İşte Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi) çevrilmiştir.

Bu usulsüz işlem yüzünden tarafımıza "GİB kontrollerinde şirketinizin faal olmadığı tespit edilmiştir, 15.10.2026'da hizmetiniz kısıtlanacak, 14.12.2026'da kapatılacaktır. Superonline bayilerini ziyaret edebilirsiniz" şeklinde SMS gönderilmiş ve hızımız düşürülmüştür.

15.10.2026'da müşteri hizmetlerini aradığımızda temsilci "Şubeye giderek hattı kurumsaldan bireysele çevirebilirsiniz, çözülür" diyerek bizi bayiye yönlendirmiştir. Sakarya Geyve'de işlem yapılamadığı için temsilcinin yönlendirmesiyle 16.10.2026'da gidiş-dönüş 200 km yol yapılarak başka şehirdeki bayiye gidilmiş ve 930,24 TL yakıt masrafı yapılmıştır. Ancak bayide "1 ay geçtiği için devir yapılamayacağı, hattın iptal edilmesi gerektiği" söylenerek mecburi fesih başvurusu alınmıştır. Dönüşte çağrı merkezini tekrar aradığımızda başka bir temsilci "Bireyselde karşılığı olmayan paketin devredilemeyeceğini" doğrulamıştır.

Çağrı merkezinin bilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi yüzünden 200 km yol giderek zarara uğradım. Sakarya Geyve'deki adresimizde 10 yıllık aboneliğimiz usulsüz kurumsal tanımlama hatanız yüzünden sonlandırıldı, VDSL portumuzu kaybetme noktasına geldik ve fahiş/kotalı paketler dayatıldı. Evden hibrit çalışıyorum ve internetsiz kaldığım için işim aksıyor.

Superonline’dan; 23519332 numaralı hattımıza evraksız yapılan usulsüz kurumsal geçişin ve 15-16-17 Ekim 2026 tarihli ses kayıtlarının incelenmesini, VDSL portumun korunarak internet mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan 930,24 TL yol masrafımın tazminini talep ediyorum.