Konut Kredisi Yapılandırma Talebinde Sürekli Yanıtsızlık Ve İlgisizlik

Geçen sene Akbank’ın Ankara Çukurambar şubesinden konut kredisi kullandım. Krediyi çektikten sonra özellikle yapılandırma hakkında bilgi almak için hem şubeden hem de telefondan defalarca kez destek talep ettim ancak yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Şubeye gittiğimde ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de yardımcı olunuyor. Telefon ile aradığımda ise kimseye bağlanamıyor, bağlansam da bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir zaman aranıp bilgilendirilmiyorum. Bugün ayrıca Akbank şikayet hattına da yazılı olarak başvurdum fakat henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kredi kullanma aşamasında fazlasıyla ilgili davranılırken, kredi kullandırıldıktan sonra adeta yüzüme bile bakılmamasından son derece rahatsızım. Babam İş Bankası emeklisi olmasına rağmen, faiz oranı daha uygun diye Akbank’ı tercih ettim ancak yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle açıkçası pişmanım. Gerekirse kredimi başka bir bankaya taşımayı düşünüyorum.

Konut kredimin yapılandırılması konusunda tarafıma detaylı ve açıklayıcı bilgi verilmesini, telefonla ya da şube aracılığıyla mutlaka geri dönüş yapılmasını ve bu iletişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.