to read complaints and reviews, or file yours.Konut Kredisi Sonrası İptal Edilmeyen Sigorta Poliçesi Mağduriyeti
Akbank İstanbul Şirinevler Şubesi üzerinden kullandığım konut kredisine bağlı olarak düzenlenen Aksigorta Ev Eşya Sigortası poliçem (Poliçe No: 390822076), kredi kapatılıp daini mürtehin kaydı kaldırıldığı halde iptal edilmiyor. 07.11.2025 tarihinden itibaren hem Akbank hem de Aksigorta ile defalarca iletişime geçtim; şube, merkez ve sigorta firması arasında yönlendirilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Şehir değiştirdiğim için şubeye fiziken gitme imkanım yok, telefonla da ulaşmak neredeyse imkânsız.
Poliçenin bedelini peşin ödedim ve iptal süreci uzadıkça, 07.11.2025 tarihinden itibaren iade edilmesi gereken tutarda her gün maddi kayıp yaşıyorum. Talebim, poliçemin derhal iptal edilmesi ve 07.11.2025 tarihinden itibaren hesaplanacak iade tutarının tarafıma ödenmesidir.
Genel merkeze açtığım Ticket’a gelen cevaba bakar mısınız: “Aktif poliçeniz yok.” Ben de ekran görüntülerini paylaşıyorum; Aksigorta müşteri hizmetlerinin gayet net gördüğü aktif poliçemi nedense genel merkez bir türlü göremiyor. Yaklaşık 15 gün olacak… Bir poliçeyi iptal etmek gibi son derece “uzay teknolojisi” gerektiren bir işlemi hâlâ başaramadılar. Sanki sistemde değil de Bermuda Şeytan Üçgeni’nde işlem yapıyoruz! Personele veya yönetime küçük bir hatırlatma yapmak lazım: Ticket’ı otomatik bir maille kapatmak çözüm değildir. Müşteriyle iletişime geçmek, derdi dinlemek ve çözüm üretmek… buna “Müşteri Hizmetleri 101” deniyor. Belki bir gün müfredata eklerler.
İşlemlerin farklı şube sistemleri üzerinden yürütülmesinden kaynaklanan sorunun, Genel Merkez ve Şube Müdürlüğü tarafından özenle incelenip çözüme kavuşturulması nedeniyle teşekkür ederim. Süreci titizlikle takip ederek destek veren özellikle Meryem Hanım ve Eray Bey’e ayrıca teşekkür ederim.
