Kayıp Kartın Dört Ayda Biri Teslim Edilmemesi Ve Yanlışlıkla İptal Edilmesi

Yaklaşık 15 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess Platin kredi kartımla yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ocak ayının ilk haftasında kredi kartımı kaybettim ve yeni kartın gönderilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Kartın basıldığı söylendi ancak yaklaşık 4 ay boyunca kart bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Defalarca aradığımda her seferinde “adres yetersiz” bilgisi verildi. Adresim son derece açık ve bilinen bir yer olmasına rağmen günlerce adres teyidi yaptım, diğer tüm kargo firmaları ve diğer bankaların kurye şirketleri adresimi sorunsuz bulabiliyorken Akbank’ın gönderdiği kart bir türlü elime ulaşmadı.

Kartın elime ulaşmayacağını düşünerek müşteri temsilcisine, kuryedeki kartın iptal edilmesini ve aynı kartın bana tekrar gönderilmesini istedim. Buna rağmen temsilci mevcut kartımı tamamen kapatmış. Oysa kartı açık tutma sözüne istinaden kullandığım 1.150 TL tutarındaki chip parayı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca kartıma yansıması gereken iadeler de hâlâ görünmüyor, bu konuda da net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor ve bu süreçte mağduriyetim giderek artıyor.

Akbank’tan talebim, kartımın yeniden açılması veya aynı haklarla yeni kartımın tanımlanması, kart açık kalma sözü kapsamında ödemek zorunda kaldığım 1.150 TL’lik Chip Para tutarının eksiksiz iadesi ve kartıma yansıması gereken iadelerin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Uzun yıllardır çalıştığım bankamdan böyle bir süreç yaşamış olmak beni ciddi anlamda pişman etmiştir ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.