to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Çağrı Merkezinde Elektrik Kesintisi Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Adm Elektrik çağrı merkeziyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 10.09.2026 tarihinde saat 06.00 civarında başlayan ve bugün içinde ikinci kez yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle şu an yaklaşık yarım saattir elektriksizim. Home office çalışan biri olarak işimi yapamıyor, şirketimle sorun yaşıyorum ve bu durum günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
En büyük sorun ise çağrı merkezinde tamamen yapay zeka sistemine geçmiş olmaları. Elektrik gibi hayati bir konuda, müşteri temsilcisine bağlanmadan doğrudan yapay zeka ile muhatap kalıyoruz. Ne net bir bilgi veriliyor ne de bir çözüm üretilebiliyor. Elektriğin ne zaman geleceğini, kesintinin bizim siteden mi, Adm kaynaklı bir arızadan mı, yoksa sadece bizim evle mi ilgili olduğunu hiçbir şekilde öğrenemiyorum.
Yapay zeka sistemi “talebinizi oluşturdum” gibi belirsiz, genel cevaplar veriyor ama ne süre, ne net açıklama, ne de gerçek bir yönlendirme yapılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bilgi alamıyor, sorunumu doğru düzgün anlatamıyorum. Bu saatte site yönetimine de ulaşamıyorum, kimseyi uyandırmak istemiyorum, Adm’ye de erişemiyorum.
Elektrik gibi hayatı doğrudan etkileyen bir konuda bu şekilde yalnızca yapay zekâya dayalı bir sistem kullanılmasını kesinlikle onaylamıyor ve kabul etmiyorum. Yetkililerin derhal devreye girerek, müşterilerin talep etmesi halinde mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir sistem kurmasını, net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
