Kartımdan Çekilen Ödemenin İadesi İçin Harcama İtirazı Sürecinin Uzaması

07.01.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla Taze Çiçek firmasından online sipariş oluşturmaya çalıştım. İşlem sırasında ödeme tutarı kartımdan çekilmiş olarak görünmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı. Taze Çiçek ile yaptığım görüşmede, ödemenin kendilerine ulaşmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Aynı tarihte Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemin kartımdan çekildiği, yani ödemenin gerçekleştiği tarafıma söylendi. Ödeme tutarı 2 gün içinde hesabıma geri dönmeyince 09.01.2026 tarihinde Akbank üzerinden harcama itirazında bulundum, gerekli tüm bilgi ve açıklamaları da bankaya ilettim. İtiraz kaydım 8050212043 numarasıyla oluşturuldu.

Ancak aradan geçen süreye rağmen harcama itirazı sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Süreci Akbank sistemindeki harcama itirazları bölümünden takip etmeme rağmen her defasında yalnızca “değerlendirme devam ediyor” ibaresiyle karşılaşıyor, ne net bir süre bilgisi ne de yazılı ve detaylı bir açıklama göremiyorum. Kartımdan çekilen tutarın ortada ne bir sipariş ne de alınmış bir hizmet olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bankanın makul bir süre içinde süreci sonuçlandırması, müşterisini açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesi gerekirken, aksine belirsiz ve uzayan bir süreç işletmesi kabul edilebilir değildir. Konuyu bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım. En ufak bir borç gecikmesinde günde defalarca arama yaparak tahsilat konusunda son derece hızlı davranan bankanın, müşterisinin haklı bir harcama itirazında bu kadar yavaş kalması ve süreci belirsiz bırakması açık bir çifte standart izlenimi oluşturmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini, harcama itirazı sürecimin sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.