Akbank Kredi Kartı Yetkisiz İşlem Ve Destek Eksikliği

Akbank kredi kartımdan 02.01.2026 tarihinde 11.929,26 TL tutarında tarafımdan yapılmayan bir harcama gerçekleşti. Bu işlemle ilgili harcama itirazında bulunmak istedim ancak ne telefon bankacılığı üzerinden ne de mobil kanallardan doğru düzgün destek alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli farklı birime aktarıyorlar, her seferinde başka kişilere durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor. Şu ana kadar itirazımın alındığına, incelendiğine veya ne aşamada olduğuna dair bana açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Aynı konu için e-posta da gönderdim ancak yine herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.

Tarafımdan yapılmayan bu 11.929,26 TL’lik harcamanın acilen incelenmesini ve kartımdan çekilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.