Aynı İtirazda Farklı Sonuçlar Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

28/09/2025 tarihinde Akbank’a ait kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan işlemleri fark eder etmez, aynı gün harcama itirazı oluşturdum. İtirazım, aynı iş yerinde yapılan üç ayrı işlemi kapsamaktadır. Bu işlemlerden ikisi için iade kararı verilirken, 3.872,08 TL tutarındaki işlem için "geçici ödemesiz" şeklinde bir ifade kullanılmış ve kartıma iade gerçekleştirilmemiştir.

Banka tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapılmış, ancak üçüncü işlem için neden diğer iki işlemden farklı bir değerlendirme yapıldığı konusunda hiçbir net açıklama sunulmamıştır. "Geçici ödemesiz" ibaresinin tam olarak ne anlama geldiği, bu işlemin ne aşamada olduğu ve kesin sonucun ne zaman açıklanacağı tarafıma bildirilmemiştir. Aynı iş yerinde, aynı tarihte, aynı itiraz kapsamında bulunan üç işlemin farklı şekilde sonuçlandırılması hem tutarsız hem de müşteri açısından güven zedeleyicidir.

Kart güvenliği ve müşteri hakları açısından son derece kritik olan bu süreçte, belirsiz ifadelerle müşterinin beklemeye bırakılması ve benzer nitelikteki işlemler için farklı uygulamalar yapılması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Talebim; üçüncü işlem için de diğer işlemlerle tutarlı şekilde, kesin ve kalıcı bir iade kararı verilmesidir.

Talep numarası: 8025110407